نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لك. حرصًا منا على رضا عملائنا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة لمنتجات العناية بالشعر.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليمًا وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته الأصلية ووثيقة الشراء.
- عدم تطابق المنتج: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيوب تصنيعية: في حالة وجود أي عيوب في المنتج تؤثر على جودته أو أدائه.
- تلف المنتج أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية الشحن.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر أرقام التواصل الخاصة بنا خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع: قم بتقديم طلب رسمي للاستبدال أو الاسترجاع، مع ذكر رقم الطلب وتاريخ الشراء.
- إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلينا في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته ووثيقة الشراء.
- التحقق من المنتج: سنقوم بفحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام الإجراء: بعد التأكد من أحقية الطلب، سنقوم بإتمام عملية الاستبدال أو استرجاع المبلغ خلال اوقات العمل.
استثناءات:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم بيعها بأسعار مخفضة أو ضمن عروض خاص.
ملاحظات هامة:
- تكاليف الشحن على حساب العميل، إلا في حالة وجود خطأ من قبل المتجر.
- المبلغ المسترد سيتم تحويله إلى نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء الأصلي.
- قد تختلف بعض التفاصيل حسب نوع المنتج وشروط العروض الترويجية.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة و فريدة من نوعها.
